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服务模式

服务与支持

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建立四级维保体系:
由经培训的用户操作人员组成一级维保体系;由经培训的用户维护人员组成二级维保体系;由分公司售后服务工程师、技师组成三级维保体系;由公司技术专家和售后服务工程师组成四级维保体系。通过这四级维保,提高客户的满意度。
 
巡检服务:
由区域服务经理对本区域用户进行定期维护保养服务,由中国区域服务经理对中国区域进行定期维护保养服务,并对一级、二级维保体系人员进行培训。
 
采用全程服务模式:
(1)售前设计、咨询服务:为潜在客户提供公司运营和采矿机械作业的设计、咨询和指导,提供设备个性化解决方案。
(2)售中咨询导购服务:销售过程中通过深入了解客户的实际需求,为客户提供设备采购的意见和导购服务。
(3)售后安装、培训、调试服务:通过佳木斯煤矿机械有限公司和分公司服务网络体系,为客户提供优质的售后安装调试服务。
(4)定期维保巡检服务。
(5)终身维修服务。
 
一站式产品通检增值服务:
服务人员为客户提供一个产品的售后服务完毕后,不但要对此产品进行全面的通检、维护,同时主动关心其它产品的使用情况,对客户提出的需求、建议一票到底地解决,直到客户满意。
 
特色培训服务:
佳煤机将实施两级培训制度,即分公司对用户的培训制度和佳木斯煤矿机械有限公司对分公司和用户的培训制度。公司配备专职培训工程师,对分公司和用户按计划进行定期培训和个性化培训。
 
掘进机大修理服务:
(1)采用国家大修标准。
(2)完整的质量保证体系。
(3)设有专业化的厂房,专业化的技术队伍。
(4)采用原厂、原机、原配件。
(5)根据用户需求,进行升级改造。
(6)价格合理。
(7)交货及时。

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